Política de Calidad
LA DIRECCIÓN DE LA OFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD AUTÓNOMA DE MELILLA, define como alcance de su Sistema de Gestión de la Calidad las siguientes acciones:
“Prestación del servicio de información de la OFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSITICA”.
La Política de Calidad de la OFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA está basada en cumplir e incluso superar las expectativas de los usuarios a través de las siguientes acciones:
- Prestación de un servicio eficiente y de Calidad al usuario, llevada a cabo con una uniformidad de criterios que proporcionen un toque distintivo a nuestra gestión.
- Prestación de un servicio de información turística, dotado de los recursos humanos y de la infraestructura necesaria para cubrir en todo momento las necesidades planteadas por los usuarios.
- Un programa continuo de formación y reciclaje de sus profesionales.
- Mejora continua de los procesos mediante la participación individual y de equipo de todos los trabajadores, su formación y el análisis de las observaciones y comentarios de los trabajadores y los Ciudadanos.
Para alcanzar estos objetivos, es política de la Dirección de la OFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA, liderar e impulsar la ejecución de las siguientes acciones:
- Establecer y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad efectivo y eficaz, planeado y desarrollado en conjunto con el resto de funciones de la Dirección.
- En el marco de dicho Sistema, la determinación de la conformidad del trabajo con respecto a los requisitos legales, normativos y reglamentarios estará siempre apoyada en resultados y evidencias objetivas.
- Asegurar que la OFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSITICA y todo su personal estén totalmente familiarizados con los Objetivos y la Política de la Organización a través de un programa documentado de preparación y formación a todos los niveles de la misma.
El Sistema de Gestión de la Calidad de la OFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSITICA, está basado en los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001.
Melilla, 15 de Junio de 2019.
Alejandro Jiménez Rodanés
Director Gerente de la Oficina de Información Turística
del Patronato de Turismo de Melilla
Derechos y deberes del turista
La Norma reguladora del turismo de la Ciudad Autónoma de Melilla (BOME Extraordinario nº 12, de 29 de julio de 2010) de la Ciudad Autónoma de Melilla regula los derechos y obligaciones en la prestación de servicios turísticos.
Usuario turístico (art. 38)
Se considera usuario turístico a toda persona que utiliza establecimientos turísticos o recibe servicios de empresas turísticas.
Derechos del turista (art. 39)
El usuario turístico tiene derecho a:
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Recibir información objetiva, veraz, previa y completa sobre los servicios turísticos.
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Disfrutar de los servicios contratados en las condiciones pactadas.
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Obtener documentos acreditativos de la contratación y facturas legalmente emitidas.
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Formular reclamaciones y solicitar la hoja oficial de reclamaciones.
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Disfrutar de los demás derechos reconocidos por la normativa turística y legislación aplicable.
Deberes del turista (art. 40)
El usuario turístico está obligado a:
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Cumplir las condiciones pactadas en la contratación.
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Pagar el precio en la forma, lugar y tiempo convenidos.
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Respetar las normas internas o reglamentos de los establecimientos turísticos.
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Cumplir las obligaciones establecidas en la normativa vigente.
Derecho de acceso a establecimientos turísticos (art. 41)
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Los establecimientos turísticos tienen consideración de locales públicos y el acceso es libre para los usuarios.
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El acceso puede restringirse según el reglamento interno anunciado por el establecimiento.
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No se permite el acceso de animales domésticos salvo autorización expresa.
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Quedan exceptuados los perros guía de personas invidentes.
En conclusión, esta norma protege al turista garantizando información clara, servicios adecuados y mecanismos de reclamación, al tiempo que le exige cumplir con sus obligaciones contractuales y normas de convivencia.
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